Artigo publicado no V Congresso Nacional de Excelência em Gestão, realizado no Rio de janeiro, Universidade Federal Fluminense, em 2009

Resumo:

Balanced scorecard (BSC) se destaca entre um dos mais recentes e utilizados modelos mundiais de gestão para o desdobramento e implementação da estratégia. Com o propósito de melhorar os processos de comunicação de sua estratégia, este modelo foi implementado por uma grande indústria de elevadores, com operações mundiais. Este artigo é um estudo de caso em sua operação Brasileira no qual se procurou , após dois anos de implementação do modelo BSC, avaliar a satisfação dos funcionários da matriz quanto à forma de apresentação do scorecard e à divulgação dos resultados do BSC. Os resultados demonstraram o sucesso da comunicação e da forma de implementação do modelo. Foi possível verificar a contribuição do modelo adotado para a disseminação e implementação de estratégias organizacionais

Artigo completo

Satisfação na adoção do Balance Scorecard (BSC) – Indicadores de Sucesso