Você já gostou de um serviço e outras pessoas discordaram de você? Alguma vez você foi mal atendido, e outras pessoas gostaram? Por que estas coisas acontecem? Estamos ficando loucos? Não sabemos mais avaliar a qualidade de um serviço?

Você já se sentiu na situação de avaliar positivamente um serviço, sobre o qual outras pessoas não têm a mesma opinião que você? Por exemplo, você ficou encantado com um serviço prestado por uma empresa, mas um conhecido seu achou o serviço daquela empresa péssimo. Ou o contrário, isto é, você não ficou satisfeito com o serviço que recebeu, entretanto algum conhecido seu não fez elogios?

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