Por que algumas boas empresas, ao crescerem, parece que esquecem a lição de casa? É impossível ser grande e bom? Por que alguns pequenos se destacam ante os GRANDES?

E por falar em pequeno…..

No artigo anterior chamei atenção para o fato de que pequenas empresas que prestam um bom serviço, e que, com o tempo e crescimento, perdem-se ao longo do caminho, permitindo que a qualidade de seus serviços se deteriore de forma intensa.

Rendo minhas homenagens, no artigo de hoje, a uma pequena GRANDE instituição de ensino, localizada (desconfio que, por enquanto) em São Luís do Maranhão.

Tenho tido o prazer de participar em alguns cursos de MBAs por este Brasil e noto a preocupação de algumas instituições de ensino em “fechar novas turmas”. Algumas grandes instituições fazem um bom trabalho. Noto, entretanto, que algumas têm a preocupação de fazer um trabalho excelente – não só no nome.

Pois é isto que tenho vivenciado naquela “pequena” instituição. Fico absolutamente à vontade para usar o adjetivo “pequena”, pois sem sombra de dúvida, com o nível de serviço oferecido, será pequena por pouco tempo.

Mas o que eles fazem tanto?

• Conteúdos programáticos atualizados, integrados ao contexto geral do curso, com encadeamento entre as disciplinas e coerência entre programa estruturado e curso realizado;
• Biblioteca compatível com as necessidades do curso, em instalações simples, confortáveis e adequadas ao propósito de estudo individualizado ou coletivo;
• Salas de aula com bom dimensionamento, conforme em termos de espaço e climatização, equipamentos de áudio e vídeo absolutamente compatíveis; iluminação adequada, permitindo controles por seção das salas, permitindo adequação conforme o tipo de atividade em desenvolvimento;
• Instalações de apoio novas, organizadas, bem sinalizadas, limpas, e em excelente estado de conservação;
• Suporte logístico ao ensino e outras atividades funcional, não deixando nada a desejar aos melhores cursos de pós graduação internacionais;
• Um apoio aos docentes visitantes inigualável, com recepção e traslado personalizado, atento e respeitoso; acomodações convenientes para hospedagem; ciceroneamento inigualável; apoio acadêmico exigente, competente e eficiente.

E você, leitor, poderá perguntar: mas o que tem de diferente nisto?

Na verdade, nada além do que deveria ter. A tristeza é reconhecer que, embora o que relatei aqui seja meio óbvio, muitas vezes, não se faz presente.

Por outro lado, mesmo que eu passasse cinco páginas descrevendo o que lá ocorre, dificilmente conseguiria reproduzir a experiência de quem vivencia o serviço prestado pela Escola de Negócios Excellence.

Tenho tido a honra de acompanhar a equipe da instituição desde seu começo, quando ocupava algumas salas de uma instituição maior, mas ali, já se notava a preocupação de todos os membros da equipe em fazer o melhor pelo curso, pelos alunos, pelos professores.

Por isto, mais uma vez, chamo a atenção das grandes organizações em empresas, que não deixem de aprender com os pequenos. A imagem que usei no início deste blog teve a intenção de, com o uso da figura vermelha, destacada, ressaltar a homenagem e o reconhecimento dos pequenos GRANDES serviços.

Parabéns aos que fazem a Escola de Negócios Excellence – ENE!

Continuem GRANDES na excelência do serviço, pois sinto que voc6es serão grandes em tamanho!