O que é Comportamento Servidor? Qual a relação disto com o conceito de Empresa Servidora? Ser Servidor não significa inferioridade? Submissão? Servidão? Ser Serviçal?
Nesta série estamos introduzindo o conceito de Empresa Servidora, mas podemos perguntar: onde tudo isto começa? Ou onde tudo isto começou?
Respondo com muita tranquilidade, prazer e segurança: tudo começa no comportamento servidor.
A verdade é que o conceito de Empresa Servidora foi uma evolução das pesquisas e intervenções empresariais que temos feito a partir do senso de servir e do comportamento servidor.
A partir da observação da importância do senso de servir, buscamos, a partir de pesquisa científica o significado de servir. A primeira constatação foi compreender que os serviços são, tanto processos – as atividades que executamos, quanto produtos – o resultado daquilo que executamos.
A pesquisa junto a especialistas de gestão de serviços, marketing de serviços, e qualidade em serviços permitiu fundamentar o conceito de que “servir é executar atividades visando proporcionar benefícios àqueles a quem servimos (Nóbrega, 2006).
O que é o Ser Servidor?
A partir disto, procuramos indagar “o que uma pessoa servidora faz”? Por que alguém seria merecedor do título de “servidora”?
A resposta a esta questão normalmente inclui presteza, iniciativa, cuidar, ajudar, ser ou estar disponível, doar-se, fazer o bem, desempenhar bem um serviço, fazer, agir com simplicidade, atender, resultar, ser inferior, etc.
Mas sentíamos falta de algo mais sistematizado, e estruturado. Após inúmeras pesquisas, cientificamente conduzidas, foi possível chegar, através de tratamento estatístico e análises, às seguintes definições:
- Responsabilidade: agir com responsabilidade, compromisso, consistência e desempenho desejado;
- Simplicidade: Fazer coisas simples, mas necessárias, de valor, sem temor de que isto cause qualquer sentimento de inferioridade;
- Renúncia: Agir com renúncia, abrindo mão de desejo, espaço ou valorização pessoal, visando cuidar do outro:
- Iniciativa: Tomar a iniciativa e agir pro ativamente, executando atividades com presteza:
- Ajudar: Agir com senso de proximidade, cumplicidade e reciprocidade, visando dar atenção e ajudar o outro;
- Fazer o bem: Agir com prazer e disposição, fazendo o bem para pessoas e comunidade;
- Utilidade: Dar significado às atividades, objetivando fazer coisas úteis, proporcionando resultado, valor e produtividade.
E daí?
Eu poderia relacionar uma série de exemplos sobre cada um dos atributos do Comportamento Servidor – temos vários exemplos.
Mas prefiro deixar a estruturação do Comportamento Servidor, em seus sete elementos como principal contribuição
E provoco você, leitor do Blog, a interagir, enumerando algum bom exemplo de alguém, ou de um episódio, em que uma pessoa tenha praticado um pouco de um, ou de mais, dos elementos do Comportamento Servidor.
Enfim,
- Comportamento Servidor não é servidão, escravidão, servilismo, ou submissão. Costumo dizer que, para servir, alguém deve, na verdade, ser MUITO superior. Superior a tal ponto que um gesto, atitude ou comportamento não vai lhe fazer ser ou sentir-se inferior;
- Para se colocar a serviço de alguém, alguém deve ser soberano, equilibrado, sereno, e, acima de tudo, não preocupar-se com ninguém, no sentido de relevar poucos e parcos comentários sobre esta atitude “servicialista”;
Dedicatória:
Dedico o artigo de hoje a Flávio Rezende, alguém que, seguramente, é um exemplo de Comportamento Servidor.
Integrando outros artigos:
Este artigo faz parte de uma série de 10 artigos sobre Empresa/Organização Servidora, publicados sequencialmente segundo a figura a seguir:
Blog de Kleber Nóbrega 
Gostaria de interagir com a tão conhecida história dos dois funcionários de uma empresa, onde um bem mais antigo do que o outro na empresa, ficou extremamente chateado ao saber que o outro mais novo recebera aumento; Este foi então ter com chefe para saber os motivos de ele que era funcionário antigo e nunca se atrasou, sempre fez tudo como lhe era pedido, mas mesmo assim não recebeu aumento algum, enquanto que o novo funcionário que acabara de chegar já foi premiado. Diante do questionamento o chefe chamou os dois e ordenou a ambos que saíssem e se dirigissem até o mercado mais próximo e comprasse às melhores laranjas que encontrassem para fazer um suco, o funcionário mais antigo ficou intrigado e foi até onde tinha sido orientado, porém ao chegar ao estabelecimento constatou que não tinha laranjas, e sendo assim voltou e comunicou ao chefe de que o estabelecimento que ele mencionou estava faltando laranjas; Já o funcionário mas novo ao constatar a falta das laranjas no estabelecimento se dirigiu até o centro da cidade onde comprou as laranjas e na volta passou pela cantina e pediu para copeira preparar o suco do qual ele mesmo serviu acompanhado de biscoitos que comprou junto com as laranjas; Vendo isso o chefe chamou o funcionário mais antigo e mostrou os motivos pelos quais apesar do tempo de serviço, o funcionário mas novo era o merecedor do aumento: humildade e versatilidade.
Autor desconhecido.