Como você se sente ao abrir um pacote pequeno de mostarda numa lanchonete? Sempre que você precisa saber algo sobre produtos que comprou, você consegue acessar as informações? Você acha que os produtos, de modo geral, servem a seus usuários como poderiam?

Nesta série trago o conceito de Empresa Servidora, em suas várias dimensões. A partir do Comportamento Servidor, e tendo Liderança em Serviço, e uma Estratégia de Serviço, como a empresa poderá desenvolver e produzir Produtos Servidores, tornando-se competitiva e agradável a seus clientes.

Por que Produtos Servidores?

De fato, existem alguns produtos que foram desenvolvidos para servir a seus usuários, pois desempenham bem sua função, não apresentam defeitos, são simples em vez de sofisticados, informam, na medida certa, tido o que precisam informar; facilitam a vida do usuário, permitindo manuseio simples e ágil; ajudam o usuário se antecipando a este.

Porém,

Existem outros produtos que apresentam defeito, dificultam a vida, em nome da segurança ou de necessidades técnicas, criam verdadeiros desafios para o usuário, comprador, que investiu dinheiro para ter o direito de uso deste produto, além de prestarem pouca ou quase nenhuma informação.

Parece que o produto, em vez de servir ao usuário, provoca o contrário, isto é, o usuário tem que ter cuidados e mais cuidados, esforços e mais esforços, para cuidar do produto.

O que estamos acostumados a ver?

• Produtos que não desempenham bem a função para a qual foram projetados, sobretudo por apresentarem problemas de qualidade;
• Produtos que agregam tantos acessórios e atalhos que tornam complexa a vida do usuário;
• Abrir uma embalagem de mostarda ou maionese numa lanchonete;
• Abrir uma garrafa de água mineral, sem cortar o dedo ou quebrar a unha;
• Ler o rótulo de um produto alimentício;
• Aprender a usar todas as funções de um controle remoto de TV;
• Produtos muito bons, mas que agridem o meio ambiente;

Por tudo isto, desenvolvemos, a partir do comportamento servidor, os elementos que compõem o Produto Servidor

O que compõe um Produto Servidor?

• Qualidade intrínseca: produtos que atendem aos requisitos de qualidade a que se destinam. Qualidade intrínseca em termos de função básica, atributos suplementares, conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, assistência e valor percebido;

• Simplicidade: a oferta de atributos funcionais e complementares, suficientes para desempenhar bem a função para o qual se destinam, sem a inserção de uma variedade imensa de atributos que possa vir a causar dificuldade para o usuário;

• Informativo: produtos que trazem informações suficientes para compreensão e uso, por parte do usuário;

• Inteligente: produtos que dispõem de atributos que ajudam o usuário, sem ter que, necessariamente, ficar apertando botão;

• Usabilidade: produtos que facilitam a utilização, não fazendo uso de acessórios que dificultam o acesso e operação por parte do usuário;

• Respeito ambiental: produtos que utilizam insumos provenientes de materiais que não causam danos ambientais, ou não geram efeitos ambientais danosos pós uso;
• Multiuso: produtos que servem para varias aplicações e usos distintos.

Enfim,

• Qualidade intrínseca num produto, corresponde a responsabilidade do comportamento servidor;
• Simplicidade num produto corresponde a simplicidade do comportamento servidor;
• Informativo num produto corresponde a renúncia no comportamento servidor;
• Inteligência num produto corresponde a iniciativa no comportamento servidor;
• Usabilidade num produto corresponde a desejo de ajudar no comportamento servidor;
• Respeito ambiental num produto corresponde a práticas do bem no comportamento servidor;
• Multiuso num produto corresponde a utilidade no comportamento servidor;

Dedicatória:

Dedico o artigo de hoje à APPLE, uma empresa que sabe, como poucas desenvolver e produzir produtos servidores!

Integrando outros artigos:

Este artigo faz parte de uma série de 10 artigos sobre Empresa/Organização Servidora, publicados sequencialmente segundo a figura a seguir: