Políticos estão ocupando cargos a serviço de quem? Assim como uma empresa serve a seus clientes, a quem servem as organizações públicas? Consequentemente, como agem os políticos e gestores públicos?

O título deste artigo foi “provocado” por um colega e leitor assíduo deste blog.

Tendo iniciado uma série de dois artigos sobre o espírito servidor que deveria impregnar a atuação de cada candidato, e que nos convoca a refletir, enquanto eleitores, em determinado momento, discuti a questão sobre como os políticos se denominam “vossa excelência”, deixando a um plano bem aquém o cidadão e eleitor.

Gestores públicos e políticos bem que poderiam aprender com a iniciativa privada o respeito a seus clientes e patrões, proporcionando assim, serviços de muito melhor qualidade, geridos com responsabilidade.

Na iniciativa privada não se faz necessário Lei de Responsabilidade Fiscal – se a empresa não conseguir receita suficiente para cobrir suas despesas, sua existência estará automaticamente comprometida. Existe assim, Lei de Responsabilidade Fiscal melhor que a Demonstração de Resultados?

Existe necessidade de Lei de Responsabilidade Fiscal que supere a eficácia da Satisfação de clientes como medidor de desempenho de uma empresa?

Estes dois aspectos seriam suficientes para fazer acordar políticos e gestores públicos acordarem, e tratarem seus “clientes” e “patrões” com mais respeito e eficácia.

Por outro lado, enquanto algumas empresas antiquadas pensam que existem para servir a seus proprietários e gestores, outras mais conscientes descobriram que existem para servir a seus clientes.

Exemplo disto me foi relatado certa vez: o interlocutor mencionou que o nosso ex vice-presidente, José Alencar, costumava afirmar que vivia para servir à sua empresa, e a empresa servia a seus clientes.

Isto fazia com que ele comprasse primeiro um veículo necessário à empresa e, se pudesse, compraria um para si. O que vemos por aí, em algumas empresas, é que proprietários e gestores abastecem-se de carros, combustível, motorista, tudo por conta da empresa, para atender suas necessidades pessoais, particulares.

Trago o exemplo acima por que considero um caso interessante de alguém que viveu os dois mundos: privado e público.

E provoco então que nossos políticos e gestores públicos adotem postura similar, aprendendo com conceitos, princípios e práticas para sua conduta.

Se a empresa tem cliente e patrão, no serviço público, o cidadão exerce os dois papeis. Cliente por que é beneficiado diretamente pela qualidade (ou não) dos serviços públicos. E patrão, por que tem o poder de demitir o mau gestor ou mau político.

Assim, se alguém merece ser tratado como VOSSA EXCELÊNCIA, é o eleitor – cliente a patrão – de políticos e gestores públicos.

Se os parlamentares e gestores públicos tivessem mais preocupação em servir a seu país e seu povo, tratariam o cidadão – eleitor e cliente – por VOSSA EXCELÊNCIA!

Obrigado Robin Pagano, pela provocação que acabou gerando este artigo!