Você conhece alguma empresa ou organização que proporciona ao seu cliente uma sensação de acolhimento? Qual o papel da recepção em qualquer tipo de negócio ou serviço? Sua empresa / organização é acolhedora?
Veja artigo completo em Como prestar um serviço verdadeiramente acolhedor!
Blog de Kleber Nóbrega 
Excelente!
Como você sempre diz que contribuo com meus comentários, aqui vai mais uma pretensa contribuição. Não resisto…
Para acolher bem, primeiramente o “recepcionista” (funcionário, colaborador, atendente, seja o que for) precisa ser bem acolhido. Infelizmente nem todo gestor, líder, empresário, se dá conta disso. Muitos até percebem que acolher o cliente é um bom negócio, um fator de excelência em serviços, até de diferenciação. Mas não olham para dentro, não percebem a interdependência, a relação de causa e efeito, entre ser bem acolhido para acolher bem. Creio que na base está a falta de conhecimento sobre aquilo que você, muito apropriadamente, tem trabalhado e insistido, o conceito de Líder Servidor.
E, como sempre, seu comentários são oportunos e acrescentam MUITO. Só posso mesmo agradecer, e pedir que continue contribuindo.
Texto muito interessante… Excelentes dicas a serem implantadas em todos os tipos de negócios.
Isso mesmo: em qualquer serviço!
Estou abrindo um Pet Shop que visa primordialmente, o “serviço”, tenho lutado contra a legislação, o financeiro, paradigmas e tudo o que existe entre abri a loja e inaugurá-la, bem como mantê-la funcionando, desde muito tempo me preocupo com a qualidade do serviço que ainda sequer prestei, mas estarei prestando em breve e, ao ler seus artigos, vejo muitas das minhas indagações do ponto de vista, é claro, de um consumidor, não de um acadêmico de talento como o senhor, mas percebo que em geral, não importa o segmento, a qualidade do serviço prestado em Natal, está muito abaixo das expectativas e se me lembro bem! Em meus 38 anos de vida, talvez uma, tenha conseguido superar as minhas. A excelência não tem fórmula, contudo, um pouco mais de atenção aos clientes já seria um bom começo. Fico feliz pelo blog falar de serviços, Parabéns professor!
Obrigado, Lildo. Seus comentários são pertinentes, e preocupantes, não é mesmo? Sucesso nos negócios!
Kleber, estou compartilhando com a equipe João Pessoa seu artigo. Parabéns pelo mesmo!
Obrigado! E torço para que esteja fazendo muito bom proveito. Procuro sempre compartilhar aspectos que, fundamentados, tragam soluções práticas para o dia a dia de quem presta serviço. E, aqueles que buscam excelência, certamente fazem uso junto às suas equipes.
Prezado Kleber,
Parabéns muito relevante.
Grato, Flávia.