As dez dicas de ouro dos serviços!

Por que alguns gestores não conseguem orientar a prestação de um serviço? Até que ponto os serviços não podem ser especificados? Os serviços devem ser padronizados para todos os clientes? É verdade que os serviços não precisam ser projetados? Qual a melhor forma de contratar pessoas para prestar serviços? Quanto é necessário em termos de treinamento de pessoas para serviços? Como definir o preço de um serviço?

Revista da ESPM - Edição de setembro-outubro de 2013
Revista da ESPM – Edição de setembro-outubro de 2013

Estas questões iniciais, além de outras, constituem grandes desafios para os gestores de serviços.

A revista da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), em sua edição de Setembro-outubro de 2013, dedicou-se ao tema MARKETING DE SERVIÇOS. O autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS foi convidado a escrever um texto exclusivo para a revista, intitulado AS 10 DICAS DE OURO DOS SERVIÇOS, relacionadas adiante.

Saiba como melhorar o atendimento ao cliente e superar os problemas mais comuns identificados nas organizações prestadoras de serviço:

  1. Você é um prestador de serviços!
  2. Aprenda a “enxergar” os serviços
  3. Compreenda o que é o serviço que proporciona ao seu cliente
  4. Planeje para atender necessidades específicas do cliente
  5. Tenha um posicionamento claro
  6. Projete o serviço
  7. Contrate pelas atitudes e desenvolva as habilidades
  8. Nunca ache que treinou suficientemente as pessoas
  9. Defina o preço pelo que você oferece ao cliente
  10. Em serviços, a melhor propaganda é feita pelo próprio profissional

Convidamos você, leitor deste blog, a conhecer o artigo completo publicado na revista, disponível em livrarias e bancas, bem como no site da revista:  Portal ESPM.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s