Como servir e se servir se relacionam? Qual a lógica em se servir se o que se quer é servir? O que uma indústria deve fazer para ser tornar uma empresa servidora?

Veja o relato de uma indústria que decidiu servir melhor o mercado.

O caso da Goodyear

Outro dia ouvi o relato do senhor Jaime Szulc, Presidente da Goodyear do Brasil, sobre algumas mudanças ocorridas em sua organização. Ele dizia que, para mudar a empresa, um fabricante de produtos que desejava servir melhor o mercado, foi necessário ouvir o mercado.

Em seu relato, ele relembrava que, alguns poucos anos atrás, havia no Brasil quatro fabricantes de automóveis, e três fabricantes de pneus. Hoje, diferentemente, existem mais de 15 fabricantes de automóveis, e mais de 50 fabricantes de pneus. Destes, somente alguns gozam, de fato, de maior credibilidade.

Mas, independente do nível de qualidade dos produtos, existem muitas opções de escolha para o consumidor, e isto se repete em outros segmentos da indústria automobilística, bem como em outros setores industriais.

Ele relatou que era necessário mudar o enfoque tradicional de fabricar pneus e colocar no mercado. Era necessário produzir pneus a partir do que o mercado pedia, desejava.

Por isto, foram ouvir o mercado, e descobrir o que o mercado queria ou precisava ter, em termos de pneus.

A partir daí, conforme suas palavras, “foi possível servir melhor ao mercado!”

Para servir tem que se servir

Veja, amigo leitor, a mudança de postura acontecida naquela empresa: foram se servir, buscando informações junto ao mercado, para poderem, posteriormente, servir melhor ao mercado.

Mas cuidado, existe uma diferença entre SE SERVIR e SER SERVIDO.

Reparem que eu não usei a expressão SER SERVIDO. Por que?

• Por que SER SERVIDO sugere uma postura passiva, em que você espera a iniciativa do outro.
• Já “SE SERVIR” só acontece se você tiver iniciativa, se você procurar, e agir.
• Para SER SERVIDO, você nada tem a fazer, além de ficar parado.
• “SE SERVIR” é como auto serviço (self service). Se você ficar parado, nada acontece!
• Para SER SERVIDO, não tem que pensar, planejar, nem praticar.
• Para “SE SERVIR” é necessário pensar o que se quer, planejar como alcançar, e colocar o plano em prática para obter o desejado

Até na forma de escrever, existe uma diferença interessante:

• Na expressão “SER SERVIDO” o verbo está na voz passiva.
• Na expressão “SE SERVIR” o verbo está na voz ativa!

Como disse São Francisco, é dando que se recebe.

Quem pensa em apenas ser servido vai ter dificuldade em alcançar seus objetivos.

Reflexão

• Como tem sido as coisas em sua vinda: ocorrem mais episódios em que você é servido ou você se serve?
• E na sua empresa/ organização, as pessoas tendem a serem servidas ou se servirem?
• O mundo será melhor se optarmos por qual postura?

Dedicatória

Dedico este artigo a Simone Brito, alguém que, além de servidora nata, sabe, como poucos, usar o verbo na voz ativa e SE SERVIR, em vez de ficar aguardando SER SERVIDA.

Veja entrevista de Jaime Szulc, presidente da Goodyear, em Mundo Corporativo.

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