Você é do tipo que, quando tem problemas de qualidade, fica colocando a culpa na loja ou restaurante onde comprou? Quando contrata um serviço e o mesmo não é prestado conforme esperado, você costuma ficar apenas reclamando do prestador, como se você nada tivesse a ver com aquilo? Qual a responsabilidade do cliente na compra de um produto ou serviço?

Algum tempo atrás, a Rádio CBN (28/11/2014) informou do flagrante, em São Paulo, de 19 bolivianos trabalhando em condições de escravidão, numa fábrica de roupas, que fornecia para grandes redes de lojas brasileiras. Estavam submetidos a uma jornada de trabalho excessiva, e ilegal. Apesar de estarem registrados num regime de 8 horas diárias, eles, de fato, estavam trabalhando cerca de 16 horas por dia.

Segundo a nota, uma das grandes redes, notificada pela justiça, afirmou não saber daquilo.

Como isto é possível?

Não vou dizer que o cliente é tão responsável pela qualidade como a empresa que vende o produto ou fornece um serviço, mas é quase isso.

• Se você escolheu um médico ruim para tratar de sua saúde, você é responsável pela sua escolha. Portanto, você é responsável pelo mau serviço prestado.
• Se você entra numa loja suja, desorganizada e sem pessoal qualificado para atender, não se limite apenas a reclamar. Você será responsável se ali permanecer e comprar algo que lhe desagrade;
• Se você encontra um restaurante com mesas não tão limpas, com um banheiro aquém das condições mínimas de higiene, e você continua comendo ali, não exclame se, posteriormente, a comida lhe fizer mal;
• Se você faz compras via internet de uma empresa (site) campeão de reclamações, não estranhe se sua encomenda não chegar, ou mesmo se chegar com atraso ou avarias.

É muito cômodo terceirizar a responsabilidade.

Portanto, você é TOTALMENTE responsável pelo que compra, ou contrata.

Reflexão

• Você tem tido experiências negativas com a compra de produtos? Caso sim, que referências você tinha sobre a empresa de quem você comprou? Boas ou ruins?
• E quando você teve experiências positivas, as referências anteriores sobre o fornecedor eram semelhantes às da situação acima? Ou eram melhores?
• Sua empresa dispõe de um sistema para seleção, homologação e avaliação de desempenho de fornecedores?
• Este sistema contempla a desqualificação de fornecedores?
• Enfim, você (ou sua empresa) está perdendo dinheiro com compras ruins?

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