Como o Ambiente pode prejudicar um serviço, e o que fazer a respeito – Parte 1

Existe serviço sem pessoas? O ambiente físico tem algum impacto na qualidade de um serviço? Ou é suficiente ter pessoas qualificadas e atenciosas, o que se costuma chamar de “bom atendimento”? Por que um Ambiente de Serviço? Quando se fala em prestação de serviços, geralmente se pensa em pessoas e comportamentos como fatores impulsionadores da […]