Você já viu propaganda de médico bom? Você já viu um cantor ou artista de grande reputação oferecendo seus serviços? O que você acha de assistir a uma palestra em que o palestrante fica, com elevada frequência, falando de outros produtos e serviços por ele oferecido?
Com alguma frequência vemos alguns prestadores de serviços, em encontros formais ou informais, falando de seus produtos e serviços, quase como se estivessem numa feira anunciando frutas e verduras.
Isto lhe parece adequado?
Como nas questões introdutórias deste texto, pergunto: como você se sentiria se…
- …durante uma consulta, o médico ficasse falando de medicamento A, B ou C, ou mesmo de outros tratamentos que ele mesmo oferece em sua clínica ou hospital?
- … próximo a concluir um tratamento odontológico, o dentista lhe induz a complementar o tratamento, com outros procedimentos que não haviam sido discutidos?
- … ao assistir a um show de um artista famoso, ele ficasse, com insistência, falando do novo disco, lançado recentemente, que está à venda na porta do teatro?
Quando falamos de serviços, é importante lembrar que a melhor propaganda não é feita pelas peças publicitárias, seja anúncios de TV, jornal, rádio ou revista, seja outdoors, mas sim, pelo serviço prestado.
- Se o médico presta um bom serviço, quando você necessitar novamente, não vai lembrar de outro;
- Se o dentista fez um tratamento muito bom, dificilmente você vai pensar em trocar de profissional;
- Se o show foi bom, quando houver nova apresentação na cidade ou região próximo de onde você esteja, você vai querer assistir ao novo show.
Por tudo isto, reafirmo: o profissional que se preza, e que, com competência, dedicação, responsabilidade e respeito, presta um bom serviço, está vendendo o próximo serviço, sem muito esforço de divulgação e persuasão. Na verdade, ele é “comprado” pelo cliente, nas próximas oportunidades.
A citação “é comprado” aqui utilizada não tem nenhuma conotação com receber algum benefício, financeiro ou não, para fazer algo errado, escuso ou ilegal.
“Ser comprado”, como colocado neste texto, tem a conotação de alcançar uma reputação de credibilidade e confiabilidade tal que, naturalmente, os clientes anteriores – ou antigos – naturalmente, sem necessidade de abordagem persuasiva, optam em contratar aquele profissional, quantas vezes precisarem.
Cite, mas não canse seu cliente ostensivamente anunciando produtos e serviços durante a prestação de um serviço.
E faça isto de modo elegante, se possível sutil.
Eu procuro seguir isto aqui no Blog quando, após o final de cada artigo, cito cursos e palestras que podem aprofundar o tema. Mas faço isto somente após o final de cada artigo.
Reflexão
- Você comunica seus produtos e serviços de forma ostensiva, quase cansando o cliente? E sua empresa/organização?
- Você fala de seus produtos e serviços enquanto está atendendo a um cliente? Ou toma cuidado de só fazê-lo em momento oportuno? E sua empresa/organização?
- Você tem uma estratégia de comunicação sobre sua imagem, produtos e serviços que dispensa você de estardalhaço sobre o assunto? E sua empresa/organização?
- Esta estratégia contempla meios físicos e digitais de comunicação?
- Como têm sido os resultados?
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Créditos de imagem: a imagem utilizada no início deste artigo foi obtida no link Rebel Networks
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