Quanto mais você serve, mais clientes você tem!

Você sabe o impacto do que você faz em seus clientes? Servir é bom, mas isto traz benefícios para seu negócio? E para seus clientes? Como os seus clientes enxergam o impacto dos seus serviços, para eles?

Bons serviços atraem mais e mais clientes!
Bons serviços atraem mais e mais clientes!

Responder a questões como essas foi o desafio enfrentado pela pesquisadora Thereza Angélica Santos, na pesquisa que, esta semana, começa a se tornar pública, por ocasião da Defesa de Mestrado, intitulada “Relação entre Estratégia Oferta de Serviços em Organizações Contábeis”.

Convido ao leitor, que não seja profissional de Contabilidade, a ler o artigo por inteiro, pois poderá fazer reflexões interessantes a cerca de seu setor de atuação.

Para feito deste artigo, trato Organização Contábil (OC) como sinônimo de Escritório de Contabilidade ou qualquer outra denominação que possa ser utilizada a empresas de serviços contábeis.

A partir de uma vasta pesquisa bibliográfica, aliada a uma pesquisa de campo, foi possível identificar a relação de possíveis serviços a refém oferecidos por uma OC.

  • Se você, leitor, é profissional de Contabilidade, você é capaz de relacionar quantos serviços seu escritório disponibiliza a seus clientes?
  • Você, Contador, seria capaz de enumerar quantos serviços podem ser prestados por uma OC?
  • E para você, leitor que não trabalha em Contabilidade, você consegue relacionar quantos serviços sua empresa / organização fornece a seus clientes?

Responder a questões como essas é de extrema importância, a fim de se refletir sobre as questões enumeradas no início deste artigo.

Pela lógica usual, quanto mais, é melhor, você serve aos clientes , mais clientes você terá, certo?

Lógico, todos dirão!

Mas, a questão que trago aqui é: até que ponto, e como, isto impacta no meu negócio?

Pois dois isto que a pesquisa conseguiu responder.

A partir da construção de uma Matriz relacionando a importância de cada serviço e a frequência da oferta, por um conjunto de organizações contábeis, foi possível chegar aos seguintes resultados:

  • Existem, conforme levantamento realizado e legislação vigente (Brasil, jan/2015) um total de 72 possíveis serviços a serem oferecidos por OCs
  • Os serviços mais importantes tendem a ser os mais oferecidos pelas OCs. Entretanto:
    • As OCs maiores tendem a oferecer cerca de 100% de todos os serviços possíveis;
    • As OCs médias tendem a oferecer cerca de 67% de todos os serviços possíveis;
    • As OCs menores tendem a oferecer cerca de 30% de todos os serviços possíveis;
  • As OCs que oferecem mais serviços têm maior quantidade de clientes;
  • As OCs que oferecem mais serviços têm maior quantidade de funcionários;
  • As OCs com mais tempo de mercado tendem a oferecer maior quantidade de serviços e ter maior número de clientes. Daqui foi extraído o título deste artigo: Quanto mais você serve, mais clientes você tem;
  • AS OCs com maior quantidade de clientes tendem a apresentar maior quantidade de funcionários, mostrando, de certo modo, como os processos contábeis ainda dependem da atuação de pessoas;

Outros resultados, mais específicos e aprofundados, serão brevemente publicados. Caso você tenha interesse, inclua uma solicitação no espaço reservado a Comentários, deste Blog.

 

Reflexões

  • Você sabe qual o grau de importância, para o seu cliente, de cada serviço por você oferecido?
  • Sua empresa/organização (inclusive OC) oferece os serviços considerados mais importantes?
  • Como está sua estratégia de atuação, perante o mercado, incluindo seus concorrentes?

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Imagem no início deste artigo obtida em Markova Creative

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